Na Rei Jeans, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet.
O produto deve estar sem uso.
Deve estar com etiquetas e lacres intactos.
Deve estar na embalagem original.
Não pode apresentar sinais de lavagem, alteração ou danos.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
Aceitamos solicitação de troca no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto sem uso.
Com etiquetas e embalagem original.
Sem indícios de lavagem ou modificações.
O custo do frete para a primeira troca poderá seguir a política comercial vigente da loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:
30 dias para produtos não duráveis (Art. 26 do CDC).
Após análise técnica, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional no preço.
Se o defeito for confirmado, o frete será custeado pela loja.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes).
Para solicitar troca ou devolução:
Envie um e-mail para: [[email protected]]
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio.
Produtos com sinais de uso.
Produtos lavados ou alterados.
Produtos sem etiqueta.
Solicitações fora do prazo legal.
Nossa história é construída com confiança e respeito.
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação da melhor forma possível.
